Как обеспечить постоянный приток клиентов в турагентстве
(продолжение)

Одни операторы подходят к форме заявки на бронирование очень строго, требуя, чтобы турагентство присылало заявку исключительно по их образцу, и такую форму заявки можно скачать у туроператора на сайте. Если же оператор принимает заявки в произвольной форме, то в качестве примера вы можете скачать ЗДЕСЬ универсальный бланк заявки на бронирование. Очень важен вопрос объема оплаты за тур, которую вносит клиент. Турагентству нужно хорошо знать содержание договора с тем оператором, у которого предстоит купить турпакет для клиента, условия оплаты за тур, условия аннуляции.

Большинство туроператоров требуют частичную предоплату в течение 1-3 дней с момента подтверждения заявки на бронирование, и полную оплату в течение суток в том случае, если до тура осталось слишком мало времени, чтобы позволить эту оплату дробить.

Турагентству же необходимо взимать полную или частичную оплату (в зависимости от сроков до поездки), не дожидаясь подтверждения! В противном случае вам не избежать конфликтных ситуаций, в которых вы всегда окажетесь проигравшей стороной.

Если же, внеся полную и частичную оплату, клиент через несколько дней передумает и попросит аннулировать тур, то в большинстве случаев даже за 3 недели до начала тура без штрафных санкций не обойтись. Оператор, как минимум, вычтет 30% из стоимости тура, а если до поездки осталась неделя или даже меньше, то и все 100%. Эти условия аннуляции прописаны в агентских договорах туроператоров, и об этих условиях нужно в обязательном порядке проинформировать клиента.

Вот выдержка из агентсткого договора одного из российских операторов, касающаяся условий аннуляции:

"При аннулировании тура в зависимости от нижеуказанных сроков, Продавцом удерживается или взыскивается следующая сумма:
" - за 20 календарных дней до начала тура - 30 % от стоимости Тура;
" - за 10 календарных дней до начала тура - 50 %;
" - за 7 календарных дней до начала тура - 60%;
" - менее, чем за 7 календарных дней до начала тура - 100 % стоимости Тура."

Не забывайте, что в турбизнесе агентство находится меж двух огней - между туроператором и клиентом. У первого - жесткие условия, у второго - непредсказуемое поведение, а агентству нужно уметь лавировать между ними, чтобы не нарушать условий оператора и не вызывать неудовольствие клиента.

Теперь представьте, что за 12 дней до начала тура клиент от него отказался. Причем, заявку вам подтвердили за 13 дней, а оплату вы (ваш менеджер) по оплошности не взяли. Тур стоил 2000 евро. Вы уже поняли, что попали на 800 евро? А если собиралась ехать большая компания, в тур эдак евро тысяч на 12?! Вы бесстрашны и все еще хотите заниматься туризмом? Тогда будьте предельно внимательны!!!

Отдельное внимание следует уделить и договору оказания туристических услуг , который подписывают клиент и представитель турагентства. Все, что было сказано выше про сроки и аннуляцию, должно быть в нем прописано с запасом, только так вам удастся не попасть самим под штрафные санкции. Если с клиента и будет взиматься штраф, то вас он не коснется, т.к. вы все предусмотрели в вашем с ним договоре.

Не забудьте вписывать в договор название и категорию бронируемого отеля, тип размещения, питания, стоимость. Клиенты попадаются разные, в том числе не очень честные. Вернется из тура, придет и заявит, что, мол, отель должен был быть 4-звездным, а на самом деле звезды всего 3. Или придумает еще какое-нибудь несоответствие. Зря в народе бытует мнение, что только агентства норовят обставить клиента, обмануть в любой мелочи. Наверное, есть и такие, как и во всех сферах бизнеса. Но и клиенты иной раз попадаются, ну очень большие фантазеры. А ведь что написано пером, не вырубишь топором, гласит народная мудрость. Следуйте ей неукоснительно.

(продолжение следует)

Стр 1 2 3 4 5 6

7

Перепечатка статьи возможна только с указанием ссылки на этот сайт. Спасибо.

Читателям этого материала рекомендуем статью "Культ дуры обслуживания"

E-mail - На главную